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                【中国电力报【】东方能源热力公司:创新服务扮靓转型发展名片
                来源:中国电力报 作者:李博 时间:2019-03-05 浏览:492次

                2018年,国家电投东方新能源股份有限瞬间提升自己公司热力分公司(简称东方能源热力公¤司)全方位推动企业向√服务型转型升级,供热保障能力♀持续增强,得到了河北省、石家庄市◥政府主管部门的充分肯定。

                 创新■服务为转型发展“加点分”

                作为国家电投唯一在省会城市拥有热负荷的供热企业,东方能源热力公司积极践行把ㄨ创新服务模式作为牵引企业转型发展的"牛鼻子",吹响了"创新服务 智慧供热"的集结号,在河北省会率先】推出"供热管家"服务模式实践,实现了从生产到⊙服务的转型跨越。公司组建87支供热管家服务队,为30万户〗居民提供细致入微的上门"管热"服务;开展"供热管家进社区""党员@ 服务队访民问暖"等活动,受理用户咨询6000余人次,收集供正在收拾地上热资料2万多份,入户排除供暖问题530件;开展各类供热服务活动,开通困难用户绿色服务通道,24小时上〇门服务,拉近了企业与用户的心。

                聚焦科技为智慧供热“加把油”

                加大科▃技创新力度,量身打造"智慧供热",构建智慧热网调度平台系▲统,利用互联网手段,对全网参数进行统一监控和管理,实时、全面监测供热站网系统的运行工况。30%的换热站以实现"无人值守",升级自控『系统,应用智能热网远程控制系统,逐步完善网︼源联调与智能温控相结合的智能调一套节方式,保证用户室温均衡,实现精益供热和智能热网节◥能运行。

                加强大数据建设与应用,研发客曾经服手机工单APP,强化投诉热线信息高效╱处理,推动客服分析数据与生产运营数据的高效〒对接。拓宽用户自助缴费渠道,网银、微信、支付∏宝等多元化收费模式让90%的热用户感受到了高效便利缴费的全新体验。开◆通微信服务号,使13万名"热力粉丝"享受到"指尖"在线缴费、空↙置房申请、供热信息查询等温∑馨服务。

                过去一年来,东方能歪着头源热力公司秉承自找差距,自我加压的进取精神,对317座小↓区实施"一管到户",逐步解决了困扰居民多年的"供热顽疾",使々老旧小区迎来了"暖冬";热力人∞不畏挑战、不分昼夜、以站为家,用心服务,执着坚守,换来的是辖区用户满载深情的信任与感激。

                展望未来,东方能源热力公司将继续以巨大的政治勇气和强烈的◇责任担当,输送安全绿色能源,打九号别墅区造智能供暖,提供管家式贴心服务,让石家庄的每一个寒冬温暖如春。(中国电力报2月25日第七版)

                 
                 
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