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                【国家电投】东方能源热力公司转型升级创新服务擦亮"情暖万家"名片
                来源:国家电投网站 作者:李博 时间:2019-01-24 浏览:1206次

                   2018年,东方能源热力现在想起那女生公司全方位推动企业由生产经营型向服务型※转型升级,以网格化运维、智能化↙管控、信息化管【理、品牌化服务的"四化一体"的管理模」式完成了机构整合,供热保障能力持续增强,充分显现出转女儿型效应,并得到省市政府主管部门的肯定和人民网、新华网、中国电力新闻网面前等主流媒体30余次的报道赞誉。

                    创新服务为企业转型发展成绩单加分

                    作为国家电投集团①唯一在省会城市拥有热负荷的供热企业,热力公司积极践行集团公司"把供热耸耸肩表示与自己无关作为主业发展"的战↑略目标,把创新服务模式作为牵引企业转型发展的"牛鼻子",吹响了"创新服务 智慧供热"的集结号,在省会率先推々出"供热管家"服务模式面sè如雪实践,实现了从"生产"到"服务"的转型跨越火球。公司组建87支供热管家服务队,为30万户居民提供细致入微的上门"管热"服务;开展"供热管家进社区""党员果不其然服务队访民问暖"等活动,受理用甚至他还通过刚才朱俊州户咨询6000余人次,收集供热资料2万多份,入户有点支支吾吾排除供暖问题530件;做客电视台直播间在线答疑、组织媒体记者见听到面会、换热站公众开放日等供热服务活动,开通困难用户绿色服务通道,24小时上门服务,拉近了企业与用户的心。

                    聚焦科技创新激活发展新动能

                    加大科技话知道了他与之间创新力度,量身打造"智慧供热",深入探索☉智慧热网,构建智慧热网调度平台系统,利用互联网手段,对全网参数进行统一监控和管理,实时、全面回答道监测供热站网系统的运行工况。30%的换热站以实现"无人值守",升级自控系统,应用智能热网远程控制系统,逐步完善"网源联调"与"智能温控"相结合的智能调川谨渲子解释道节方式,保证用户室温均衡,实现精益供热和智能热网节能运行。

                    加强"大数据"建设与应用,研发客服手机工单APP,强化投诉热线信息高效处理,推动客服分析数 据与生产运营数据的高效对接。拓宽用户自助ξ 缴费渠道,网银、微信、支付宝等多元化收费模』式让90%的热用户感受到了高效便利缴费的全新体验。开通微信服务号,使13万名"热力粉丝"享受到"指尖"在线缴费、空置房申请、供热信息查询等温馨服务。

                    一年来,热力公司坚持"一切为了用户"的㊣ 服务宗旨,切实打好热力安全保障攻坚战、持久战,彰显了央企的责任与担当;坚持"自找差距,自我加压"的进取精身影神,对317座小区实施"一管到户",逐步解决了困扰居民多年的"供热顽疾",使♂老旧小区迎来了"暖冬";热力人不畏【挑战、不分昼夜、以站为家,在一轮又一轮的冬季供暖『中用心服务,执着坚守,换来的不仅是供热首月辖区居民送来的24面锦旗、感谢信,更是满载深情的信任。

                    过去一年,热力公司多项经营指标创下历史最好水平,"情暖万家"品牌日益响亮,亮眼的成绩单为后续省会热力行业转型整合打开了想象空间,提供了可复制的示靠范案例,更标注了高质量发▅展的新起点。

                    未来的征程,东方能源热力公司将坚持把人民对美好生活的向往作为奋斗目标,以巨大的政治勇气和强烈的责任担当,输送ω 安全绿色能源,打造智能供暖,提酒瓶尽数砸在了床单之上供管家式贴心服务,让石家庄的每一个寒冬温暖如春。
                 
                 
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