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                【中国电力报】献至◤诚服务 暖千家万户——东方能源热力公不能受到一點點打擾司优质服务工作纪实
                来源:中国电力报 作者:周 河 时间:2018-12-18 浏览:1738次

                京津冀ㄨ协同发展、推进雄安新区建设……多项国家】级战略叠加,河北省市两级政府都将优化供热保障作为民生工作首要抓手,提出了2018年大力发展集【中供热,保障居民清洁温暖过冬的硬性任务,供热工作被纳入全省20件民生实事█,赋予了供热企业新的↓民生责任与任务使命。

                国家电投东二供奉臉色一變方能源热力公司供热面积共3300万平米,工业用户负荷702吨/小时,承担√着石家庄市1736家工商企事业单『位用汽及30余万户居民采暖任务。东方能源热力公司在新使命的鼓舞激励下,以网◥格化运维、智能◣化管控、信息化管■理、品牌化服务的“四化一体”管理模式为根∴基,深度挖¤掘供热保障潜力,全方位推动服务创优ㄨ升级,展现了央企的责任与担当。

                “管家到户”服务群众零距√离

                随着供热管理格局殺過來了调整变化,东方能源热力公司◥创新服务理念,推出供热管家服务模式。变“热线服务”为“入户服务”,对所辖317座小区进行划片◥包干,组建成立87支供热管家服务队,每单元公示管家▼及区域服务电话,并与966006客服热线、客服工单系统实时联动,真〗正实现了“维保一对一,服务㊣零距离”。积极落实供热服务回访@ 措施,对供热管家服务服务工作进你難道忘了我給你行及时回访,并】将工单闭环、用户投入、媒体曝光纳入员工绩■效考核,真正将话语权、考评权交给◎用户。着力构建“公司统筹督⊙导、客服调︻度协调、热网部属地管理、管家维保∩到户”的四级〇服务体系,实现了供◤热服务精细化、全覆盖★的目标。

                东方能源热力公司以多年深入社区为用户解决实际问题,今年将“供◣热管家入社区”打造祥云狠狠成石家庄供热的特色活动。早在今年5月份,各供热管理部就开始深入社区服务宣传,在向广大居民宣传供热知识同ㄨ时,收集整理用户资料,开展供热信息摸排,截至11月底,已完成317个社区活动全覆盖,遍访往年投诉〇率偏高、故障♀偏多的29个重点●小区,受理用户咨询6000余人次,收集供热资料2万多份,入户排除供暖问题530件,在拉近@用户距离同时,也赢得了社会各界的充分肯∮定。

                 “创新举措”便民服务更贴心

                今年以来,东方能源热力公司进一步优化举♀措,创新服务管理模式。大力推行“一户一卡、持卡缴费”管理模式,累计发放供热缴费卡21万张,实现了“管理到户、收费到户”。该公司相继与建行、工行、邮储等各大银行合♀作,开通柜面代收费业务,217家银行网点已遍布全市,在家门口即可办理缴费业务,极大的方便了用户。设立4座营业大厅,开通了咨询、开户、缴费、报停等一站式服务,进一步简化了业务流程,实现№了规范化管理。

                随着移动支付技术的广泛运看著山洞里面用,东方能源公司积极拓宽用户↘自助缴费渠道,开发了网银、微信、支付╱宝等多元化收费模式,让广大用户足不出户即可完成在线缴费。服务举措让广大用户更』加贴心、安心、省心。及时发布收兩個壯碩费公告、供热常识、空置房流程等信息,使广大用户感受到便捷和温暖,目前微信用户∏已达8万余人,让越来越多用户感受到“互联网+”带来的生活便利。

                “智慧供热”精细管〓理强保障

                2018年,东方能源热力公司持续加大科技投入,在推进管控智能化方面下苦功夫。搭建了智慧热网平台,与∏科研院所、系统集成商深入合作,积极开展“基于大数据的换热站供热负荷预测模型和供热评傳聞這黑風寨价”、“供热埋地管网泄漏在线监测”及“动态水利▂仿真”系统的研发建设,实现了智↘慧供热提质升级。

                东方能源热力公司加大自控设备改造资金〓投入,完成158座换热站自莫非這劍無生就是這一代新控系统改造调试,实现了㊣ 数据远传、设备远控。不断ξ 创新科技,最终目的是为提升辖区供热保障能力。功夫不负有心人,这个采暖期,石家庄市民对供暖工作给予了高◇度认可。

                未来几年,东方能源热力公司将按照供热民生保障新要︼求,继续增强基础建设和科技创新两⌒大驱动力,争创业内标杆示范供热企业。(中国电力报12月17日第七版)

                 
                 
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